Wer liefert besseren IT-Support – der Mensch oder die KI?

Der Mensch ist unverzichtbar

Vor allem in unvorhergesehenen Spezialfällen ist die künstliche Intelligenz häufig überfragt. Der Mehrwert menschlicher IT-Experten zeigt sich für Unternehmen besonders im Vertrauens- und Notfall-Management, bei der strategischen Beratung und dann, wenn es um komplexe, maßgeschneiderte Lösungen geht. 

Der Punkt Vertrauen und Sicherheit hat gerade beim IT-Support entscheidend. Unternehmen hantieren oft mit sensiblen Informationen wie Kundendaten und Geschäftsgeheimnissen. Ein menschlicher IT-Experte ist sich der Bedeutung von Vertraulichkeit und Datenschutz bewusst und geht entsprechend respektvoll damit um. Er sorgt gezielt dafür, dass die passenden Schutzmaßnahmen getroffen und im Notfall schnell Sicherheitslücken geschlossen werden. KI hingegen kann theoretisch sogar zum Sicherheitsrisiko werden, wenn sie nicht richtig implementiert oder überwacht wird.

Nähe & direkte Kommunikation schaffen Vertrauen

IT-Spezialisten von eww ITandTEL begleiten Businesskunden in der Regel über Jahre hinweg und werden vom IT-Dienstleister zum engen IT-Partner, mit dem man sich regelmäßig auf Augenhöhe austauscht und dessen Fachkompetenz sich besonders bei spontan auftauchenden Problemen bewährt.

KI kann Sicherheitsprobleme wie Virenerkennung oder Netzwerkangriffe zwar in Echtzeit analysieren, aber Risiken nicht in einem übergeordneten Kontext bewerten. Sie ist darauf angewiesen, Muster in bestehenden Daten zu erkennen – das kann bei neu auftretenden Gefahren zur Herausforderung werden. Vertrauenswürdige menschliche Kontrolle insicherheitsrelevanten Fragen bleibt somit auch in Zukunft unverzichtbar – denn KI kann nur in standardisierten Szenarien zuverlässig handeln. 

Gerade bei Sicherheitsvorfällen ist entscheidend, rasch und effektiv vorzugehen. Genau dann ist der persönliche IT-Ansprechpartner Gold wert. Als Experte kann er sofort reagieren, die richtigen Schritte zur Eindämmung der Gefahr einleiten, dadurch Schäden minimieren, anschließend die Ursache des Vorfalls aufklären und auch beim Entwickeln von Notfallplänen unterstützen. KI-Systemen fehlt diese Flexibilität. Sie könnten die Gefahrenlage falsch interpretieren – ein Manko, das schwerwiegende Folgen nach sich ziehen kann. 

Ein menschlicher IT-Experte kann für Unternehmen langfristige Sicherheitsstrategien erarbeiten, die im Einklang mit den besten Praktiken und der neuesten Technologie stehen. Eine KI-Systemlösung kann ein sich ständig veränderndes Bedrohungsumfeld meist nicht so umfassend berücksichtigen oder die Dringlichkeit eines Problems richtig einschätzen.

Persönlicher IT-Support für kreative Lösungen

KI-Systeme sind darauf ausgelegt, allgemeine, standardisierte Antworten zu liefern. Komplexe IT-Probleme, die darüber hinausgehen, erfordern nicht nur viel technisches Wissen, sondern auch ein tiefes Verständnis des Unternehmenskontexts, den KI-Systeme nicht immer vollständig erfassen können. Ein menschlicher IT-Expertekennt die individuellen Strukturen eines Betriebes meist sehr genau und kann Fehler und Schwachstellen besser identifizieren, Zusammenhänge erfassen und fundierte Entscheidungen treffen. Er findet für spontan auftretende Probleme kreative Lösungen schneller und präziser als eine KI, die auf vordefinierte Daten angewiesen und nur auf bereits bekannte Fehlerquellen programmiert ist.

Maßgeschneiderte Konzepte vom Partner Mensch

Langjährige Zusammenarbeit mit einem starken IT-Partner wie eww ITandTEL ist für Unternehmen äußerst vorteilhaft. Der persönliche, immer gleiche IT-Support und Ansprechpartner ist mit den Visionen und Zielen eines Unternehmens vertraut und kann maßgeschneiderte IT-Lösungen entwickeln, die langfristig zur Wachstumsstrategie und Effizienz des Betriebes beitragen.

Der Experte erkennt potenzielle Probleme frühzeitig, bevor sie zu größeren Störungen führen können – im Gegensatz dazu reagiert KI normalerweise nur, wenn ein Problem explizit auftritt und bietet wenig Raum für strategische Beratung. Die Anforderungen von Unternehmen ändern sich heutzutage oft schnell. Der Experte kann erforderliche Anpassungen rasch vornehmen und beispielsweise bei der Einführung neuer Technologien sicherstellen, dass die Implementierung reibungslos abläuft.

Warum sich persönlicher IT-Support rentiert

Es ist verständlich, dass Unternehmen oft den Kostenfaktor des persönlichen IT-Supports hinterfragen – jedoch macht sich diese Unterstützung in der Praxis mehr als bezahlt: durch proaktive Wartung, schnelle Problemlösung, bessere Sicherheitsmaßnahmen und gesteigerte Produktivität.

Ein direkter IT-Ansprechpartner kann technische Probleme häufig schneller lösenals ein automatisiertes KI-System und schützt Unternehmen so vor finanziellen Verlusten – Ausfallzeiten und Einbußen bei Umsatz und Kundenzufriedenheit werden minimiert oder ganz verhindert. Ein persönlicher IT-Supporter kann – besonders, wenn er das Unternehmen schon lange kennt – individuelle Lösungen und Sicherheitskonzepte erstellen, die genau auf die Struktur und Prozesse des Betriebes abgestimmt sind. Eine optimierte IT-Infrastruktur ist effizienter, schont Ressourcen und steigert die Produktivität – Mitarbeiter können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und sparen wertvolle Arbeitszeit, wenn die IT im Hintergrund reibungslos funktioniert.

Kosten, die durch aufwändiges Beheben von Sicherheitsvorfällen, Datenlecks oder durch Imageverlust entstehen, sind oft erheblich höher als jene für einen professionellen Support. Der persönliche Ansprechpartner kann auch dabei helfen, neue Technologien zu integrieren und Unternehmen damit Wettbewerbsvorteile verschaffen. Qualifizierter IT-Support gewährleistet außerdem, dass Datenschutz-Bestimmungen, Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Anforderungen eingehalten werden. Dadurch vermeiden Unternehmen rechtliche Konsequenzen und Kosten, die etwa bei Verstößen gegen DSGVO-Vorschriften drohen.

Wo der ergänzende Einsatz von KI sinnvoll ist 

Viele Unternehmen schätzen aus gutem Grund den persönlichen IT-Support wie eww ITandTEL ihn bietet. Dennoch gibt es Bereiche, in denen die Ergänzung durch KI zusätzlich hilfreich sein kann. Künstliche Intelligenz kann vor allem Routineaufgaben übernehmen, damit die Effizienz steigern und menschliche IT-Experten entlasten.

Hier drei Beispiele:

• Datenanalyse ist das klassische Einsatzgebiet für künstliche Intelligenz. Sie kann große Mengen an Systemdaten und Performance-Metriken durchforsten, daraus Verbesserungspotenziale ableiten und Optimierungsvorschläge machen.
• Im Bereich Helpdesk können KI-gesteuerte Tools als erste Anlaufstelle für einfache Benutzeranfragen dienen, etwa bei Anleitungen und FAQs. Sie bieten Anwendern schnelle Lösungen für einfache Fragen, sodass sich der IT-Support auf komplexere Themen konzentrieren kann.
• KI kann die Wissensdatenbank eines Unternehmens laufend aktualisieren, indem sie zum Beispiel relevante Infos aus Fehlerberichten und Best Practices extrahiert und organisiert. Dadurch kann man in der Zukunft zum Beispiel häufig auftretende Probleme effizienter und schneller lösen.

Gesunde Mischung ergibt optimales Konzept

Die Zukunft des IT-Supports bedeutet nicht den Ersatz des Menschen durch KI – vielmehr wird es darum gehen, beides so zu kombinieren, dass durch das Heben von Synergien ein maßgeschneidertes, optimales Konzept für Unternehmen entsteht. 

Wie immer macht es auch im Bereich IT die gesunde Mischung aus: eww ITandTEL testet und implementiert ständig neueste Technologien. Eines ist jedoch sicher: eww ITandTEL bietet mit ihrem System Operations Center (SOC) weiterhin bewährten, kompetenten IT-Support durch persönliche Ansprechpartner, der für Businesskunden vor allem in heiklen Sicherheitsfragen und akuten Situationen unverzichtbar ist.